1)客票:
只限客票上所列姓名的旅客本人使用不得转让和涂改,否则客票无效票款不退

2)购买机票时需要带哪些有效证件
有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机

3）随身携带物品
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

4）乘机和误机
旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，国航应积极予以安排，旅客应服从国航安排，不收误机费。误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票价50％的误机费。

5）乘坐民航客机注意事项
当您准备乘坐民航客机在空中旅行时，登机前，您切莫吃得菜足饭饱，那样，会给您空中旅行带来不适之感，或发生恶心，或造成呕吐。乘机前，不易吃含纤维素较多和易产生气体的食物，如汽水、薯类、豆类、生菜、黄瓜、胡萝卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是选择一些热量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面条、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。如果您在乘机前购买不到这些食品，也不用犯愁，空中长途旅行中，民航客机上会免费供应给您果汁液、冷饮、各类水果糖和巧克力等食物。顺便提示一下，乘机前，您最好是静静地睡一觉，这样既可消除空中旅行出现的头晕，又有为您在空中饱览大地风光提高精神。

6）客票遗失
一、客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
二、可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。
三、申请挂失应备资料旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时
1、须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
2、旅客须以书面形式向南航或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
4、旅客填写＜航空公司遗失票证报失申请书＞一份。
5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。

7）儿童婴儿票
已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50％付费。
未满两周岁的婴儿按适用成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

8）行李赔偿
在运输过程中，由于承运人的过失使旅客的行李全部或部分遭到损坏丢失短缺或延误运输，承运人应负赔偿责任，旅客的自理行李，随身携带物品是经承运人同意带入客舱的应有旅客自行负责照管。


常见问题

1）什么叫“无人陪伴儿童”
“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。

2）哪些人不宜乘机？
随着经济的发展，国人搭机出国旅游的频率也逐年增高；然而，部分民众可能会疑虑，自己的生理状况是否可以搭乘飞机；或者，遇到如晕机、耳朵不适、口乾舌燥等不舒服的情况，又该如何因应呢？其实，解决这些问题并不困难。
到底哪些人不适合搭飞机？根据医学研究，孕妇、老年人、小孩其实都不太适合搭乘飞机；不过，专家指出，怀孕36周以内的孕妇，其实只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机。但是，应定时做腿部运动，活络血液循环，同时系好安全带。
· 孕妇、老人、婴幼儿都不太合适
至於老年人，若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病者，当然可以搭飞机旅行；但是，患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该就无妨；但仍应该请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时程。
· 近期动过手术、中耳炎患者最好也避免
此外，近期内曾动过手术的人，例如眼球手术，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，也不适宜搭乘飞机。专家指出，这是因为动过手术後，患部的复元程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一；而中耳炎患者容易晕机，所以也不适宜搭乘飞机。至於术後几时才能搭乘，则需要医师评估。
高空低氧的环境，也不适宜婴儿，不少航空公司便规定婴儿必须出生满14天後才能登机，以免呼吸器官无法适应。至於年纪稍长的幼童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者则容易晕机，父母可引导幼童鼓气、吞口水等方式因应。
· 适量喝水、人工泪液补充身体乾燥症状
事实上，除了上述情况，一般人搭乘飞机也有可能发生不适的情形，例如，口乾舌燥、皮肤脱水、脚步肿胀、眼睛乾涩、肠胃不适、耳朵疼痛、晕机呕吐等；这些其实不但有法可解，还可事先预防。
由於飞机的座舱气压比地面略低，同时氧气较少、度不高，因此容易使人流失水分，造成口乾舌燥、皮肤乾燥等情形，但只要经常适量地喝水，应能避免这种症状。至於眼睛乾涩，可以在医师同意下用人工泪液来滋润；值得注意的是，长程旅行最好不要佩戴隐形眼镜。
为了补充水分必须多喝水，但是水喝多了，可能会造成腿部水肿；据了解，由於长时间无法伸展，腿部容易因压力、水分关系而肿胀，因此，适时做腿部的伸展运动就有其必要，而一有尿意便去排解也相当重要；千万不要因为厕所遥远，或怕打扰邻座乘客而憋尿。
· 肠胃不适别吃容易胀气食物晕机可靠自我训练克服
此外，为了避免肠胃不适，除了随身携带药品外，最好避免食用豆类、纤维、啤酒等容易胀气的食品；如有腹泻等情形，最好避免继续进食，以免症状恶化。若因为压力关系有耳朵不适的情形，可以试着吞口水、嚼口香糖的方式去「疏通」耳咽管，应能让鼓气的中耳「解放」。
至於晕机的问题，可以事先服用晕机药，降低中枢的敏感度；其实，根据医学研究，这类症状可以靠自我训练去克服，例如增加搭机次数，在安全许可下定时做些肢体、伸展运动，应该可以避免晖机。
总之，患有生理疾病的民众若要搭乘飞机，应事先请教医师，了解相关注意事项；至於一般民众只要多补充水分、适时做伸展运动、注意排尿等，应能避免上述的症状发生。

3）什么是电子客票，如何使用？
电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

4）如何买到特价机票？
请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

5）为什么机场建设费有90元，50元，10元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐下列机型的国内支线航班的，每航段机场费为￥10元人民币

机型名称----------机型代号
CESSNA208(大篷车)------208
DONIER328--------------D38
ATR-72-----------------AT7
CRJ-200----------------CRJ
ERJ145-----------------ERJ
新舟60-----------------EM4
冲8-400----------------DH8
运12-------------------YN2
除上述8种机型外，其它国内航段的机场税为￥50元人民币，国际航段的机场税为￥90元人民币。

6）何时停办乘机手续？
旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前30分钟，国航为离站时间前40分钟。

7）宠物可以乘飞机吗？如何办理手续？
可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

8）国内旅客的免费行李额是多少？
国内旅持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。客免费的行李额是多少？

9）请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵？
因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

10）特价国际机票的限制条件和使用中应注意的问题
特价国际机票固然为您节省了不少旅费，但是，根据权利和义务平衡的原则，即：您享受了航空公司优惠价格的机票的权利，就要承担按时旅行，不作随意更改的义务。这种特价机票经常有一些特殊的限制条件。所以，请您千万注意。一般情况有：
1.机票有效期较短。如：三十天，四十五天和六十天有效期等等。
2.出票时限的限制。必须提前订位和出票，一般在出发日前三至七天即要订位和出票。
3.日期不可更改。一旦决定出票后，不可更改出发日期和航程，否则视同退票处理；来回程机票的回程日期若要更改，一般要收取一定数额的改期费（各航空公司规定略有不同）。
4.退票规定严格。退票手续费较高，由几百元至票面价的15%至50%不等（不同航空公司因票价种类不同而规定不同）
5.机位的再确认。订妥联程机位或返程机位的旅客，在某地停留时间若超过七十二小时，则需在当地航空公司办事处办理联程机票或返程机票的机位再确认。否则，航空公司没有得到您确认保留机位的通知，有权取消您的机位。在旅游旺季，若因您忘记作机位的再确认而被取消机位，则想找回原订的机位是一件困难的事情，这将使您的旅行计划受到限制，您可能要等若干天，直到航空公司有相应的空位时，您才可以继续您的旅行。
6.价格经常变化。各国航空公司的特价机票是一种促销手段。每一种票价都是对应相应的舱位等级的。所以可能有这种情况：当您向代理人询价时被告知 北京-洛杉矶往返票价为4500元，但在订位时却被告知这种价格的机位没有了，只有更高一些的价格。这种情况在旺季时经常发生。这是因为特殊票价的机票的舱位数量是有限的，而电脑系统又是对所有客人24小时开放的。所以只有先订到相应的舱位，才能保障得到相应的机票价格。另外，还必须指出的是：航空公司也保留有随时改变机票价格而不另行通知的权利。有的旅客也有过在出票时被告知价格变化了的不愉快经历。当然这种情况相对较少发生。


附录

常用机型及载客量说明

中文名称
英文名称
客容量

CRJ

CANADAIR RIGIONAL JET
JET50-86

M11
麦道MD-11
MCDONNELD DOUGLAS MD-11
JET243-409

M82
麦道MD-82
MCDONNELD DOUGLAS MD-82
JET132-165

M90
麦道MD-90
MCDONNELD DOUGLAS MD-90
JET150-187

TU5
图154
TUPOLEV 154
JET143-180

YK2
雅克42
YAKOVLEV YAK 42
JET100-120

YN7
运-7
YUN-7
TURB48-N/A

143
英国宇航公司146-300
BRITISH AEROSPACE 146-300
JET93-112

146
英国宇航公司146
BRITISH AEROSPACE 146
JET75-112

310
空中客车A310
AIRBUS INDUSTRIE A310
JET167-246

312
空中客车A310-200
AIRBUS INDUSTRIE A310-200
JET169-246

AB3
空中客车A300
AIRBUS INDUSTRIE A300
JET181-317

AB6
空中客车A300-600
AIRBUS INDUSTRIE A300-600
JET207-317

313
空中客车A310-300
AIRBUS INDUSTRIE A310-300
JET167-222

319
空中客车A319
AIRBUS INDUSTRIE A319
JET112-134

320
空中客车A320
AIRBUS INDUSTRIE A320
JET123-180

321
空中客车A321
AIRBUS INDUSTRIE A321
JET174-220

332
空中客车A330-200
AIRBUS INDUSTRIE A330-200
JET256-412

340
空中客车A340
AIRBUS INDUSTRIE A340
JET228-420

343
空中客车A340-300
AIRBUS INDUSTRIE A340-300
JET253-420

73G
波音737-700
BOEING 737-700
JET137-N/A

73M
波音737-200客货混装
BOEING 737-200(mixed configuration)
JET69-79

73S
波音737-200全客
BOEING 737-200 passenger
JET100-130

732
波音737-200
BOEING 737-200
JET106-189

733
波音737-300
BOEING 737-300
JET102-145

734
波音737-400
BOEING 737-400
JET144-171

735
波音737-500
BOEING 737-500
JET104-132

736
波音737-600
BOEING 737-600
JET110-119

737
波音737全系列
BOEING 737 all series
JET104-189

738
波音737-800
BOEING 737-800
JET144-189

74E
波音747-400客货混装
BOEING 747-400(mixed configuration)
JET287-420

74L
波音747 SP
BOEING 747 SP
JET244-440

74M
波音747-200客货混装
BOEING 747-200 (mixed configuration)
JET238-400

744
波音747-400全客
BOEING 747-400 passenger
JET362-569

747
波音747全系列
BOEING 747 all series
JET244-569

757
波音757全系列
BOEING 757 all series
JET148-239

763
波音767-300
BOEING 767-300
JET203-290

767
波音767-200
BOEING 767-200
JET161-290

772
波音777-200
BOEING 777-200
JET281-440

777
波音777全系列
Boeing 777 all series
JET281-440

异地可市内配送城市
成都、大连、青岛、重庆、西安、杭州、昆明、海口、长春、贵阳、温州、珠海、福州、厦门、郑州、济南、南京、沈阳、哈尔滨、桂林、南昌、宁波、兰州、乌鲁木齐等等。

国内燃油附加费的征收通知
2005年7月25日国家发改委、民航总局紧急下发了《关于国内航段收取燃油附加费有关问题的通知》。自2005年8月1日（旅行日）起，各航在所有国内航线（不含内地与香港和澳门）开始征收燃油附加费。

1，征收标准：
国内航班（含国际航班的国内段），航距在800公里以下的航段，每一航段向每位旅客（包括成人、儿童和婴儿）征收人民币20元，航距在800公里（含）以上的，每一段征收40元。
2，征收期限：
2005年7月27日（含）以后出票或者更改至2005年8月1日至2005年12月31日旅行的客票需征收燃油附加费。

北京机场大巴路线
去机场路线一： 西单民航大厦始发，06:00-19:30，票价16元，每15分钟一趟
经停站：西单，东直门，京信大厦。
回程路线一： 首都机场—西单民航大厦，08:00-20:30，票价16元，每30分钟一趟
经停站：.三元桥，东直门，东四十条桥，西单民航大厦

去机场路线二：北京站（国际饭店西门）始发，06:00-19:30，票价16元，每30分钟一趟, 经停站：东直门桥东50米，京信大厦
回程路线二： 首都机场—北京站口，8:00-22:30，票价16元，每30分钟一趟,

经停站：渔阳饭店，东大桥，朝阳门，雅宝路，北京站（国际饭店西门）

去机场路线三：公主坟（新兴宾馆）始发，06:00-19:30，票价16元，每30分钟一趟
经停站：友谊宾馆、北太平庄. 安贞大厦
回程路线三： 首都机场—公主坟，8:00-23:00，票价16元，每30分钟一趟
经停站：国展中心，西坝河，安贞桥，马甸桥，北太平庄，蓟门桥，友谊宾馆（人大），北京电视台，紫竹桥，花园桥，航天桥，公主坟

去机场路线四：方庄始发，06:00-19:30，票价16元，每30分钟一趟
经停站：大北窑（南航大酒店）
回程路线四： 首都机场—方庄，8:00-22:30，票价16元，每30分钟一趟
经停站：亮马桥，呼家楼，国贸，潘家园，十里河（京瑞大厦），方庄

去机场路线五：中关村始发，07:00-19:30，票价16元，每30分钟一趟
经停站：北航北门，惠新西街（安徽大厦东门），惠新东街（中国石化集团）
回程路线五： 首都机场—中关村（中关村二桥），8:30-21:30，票价16元，每30分钟一趟
经停站：望京（花家地），小营，亚运村（安慧桥），学院桥，中关村（中关村二桥）